1月18日下午，邹平黄三支行值班大堂经理颜坤发现营业网点外，一名大爷吃力的推着行动不便的老大娘缓缓向网点走来，颜坤赶忙打开网点的大门，帮老大爷将轮椅上的大娘推进了网点，并在为大爷测量体量的同时询问大爷需要办理什么业务，大爷说：轮椅上的大娘最近要报销医药费，但是社保卡还没有激活，听说激活社保卡需要本人办理，所以，就把腿脚不灵便的大娘推到了网点，听完大爷的诉求，颜坤立刻安排马玉莹到低柜开启绿色窗口，并将大娘推到了柜台协助她完成了社保卡激活，短短几分钟的时间，大爷感激的说：“太谢谢你们了，以前从你们网点经过发现每次办理业务的客户都很多，以为这次要等一下午了，没想到这么快就办好了，服务还这么贴心，建行作为国有大行真的是有大行的担当”！颜坤一边帮客户推着轮椅一边将名片递给大爷说：“这是我们应该做的，这是我的名片，以后需要办理什么业务可以先给我打个电话，不需要将大娘推来我们上门办理就可以了！”
一直以来，建行黄山三路支行认真贯彻落实上级行《关于加强老年特殊客户服务的通知》文件要求，加强系统学习，树立“尊老、敬老”服务意识，强化服务资源保障，加强服务基础管理、加强服务技能培训、定期组织关于老年客群服务突发事件的演练，熟练掌握老年特殊客户突发应急事件处置能力，提升服务老年客户能力，对于因行动不便或无法亲自到网点办理业务的特殊老年客户安排专人为客户解决问题，受到了当地客户的一致好评。
