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建行淮安分行“三化”落实客户分层维护

发布时间:2022-01-19
       建行江苏省淮安分行“数字化、精细化、直营化”推进客户常态维护工作。一是培育网点数字化运维能力;分行整合内外培训资源,对全辖网点营销人员进行滚动式的数字化经营培训,从数字思维、数据分析、系统运用、工具使用等方面层层递进,提升网点精准捕客、数字运维客户的能力。二是制定主体责任人精细化维护清单;针对全体客户经理制定常态客户维护清单,从客户层级、维护工具、渠道、频次等方面作出精细化的分层维护规范指引,纳入一人一表执行力考核体系,强化客户常态维护动作的实时性和有效性。三是搭建长尾客户直营化平台;联合总行数字化工厂,针对代发客群、商圈客群和本行特色工会客群等长尾客户,每季定期开展线上直营活动,打通全线上的客户识别、触达、交易、权益投放流程,实现端到端的客户经营模式,极大提升对长尾客户维护的及时性和连续性。
 
来源:建行淮安分行
作者:周长国