“阿姨，这个定期存折不是您的，而且密码不对，为保障客户信息和资金安全，密码重置业务必须由本人亲自办理。”
“那怎么办啊？我丈夫身患重疾，瘫痪在床，本人根本无法来到网点办理业务。你能不能想想办法、帮帮忙？”
“小伙子，你别着急，针对你这种情况，我们银行可以提供上门服务，麻烦留下相关信息，我们会尽快安排人员进行上门服务。”
近期，一位阿姨神色匆匆的来到邮储银行京山北路支行，拿着一本定期存折来办理密码重置业务，但银行工作人员发现该存折并不是阿姨的，而是她丈夫的。按照人民银行有关规定，账户密码重置必须本人持有效证件到银行才能办理。
经客户介绍，他丈夫身患重疾，目前瘫痪在床，无法来到银行网点办理业务，了解到这一情况后，邮储银行京山北路支行立即启动了特殊客户群体延伸服务预案。经与客户沟通确定时间后，来到客户家中开展了上门服务。网点支行长与营业主管按照约定时间携带相关文件来到了客户家中，在办理好相关手续后，考虑到时间已近中午，网点人员便先行回去，让客户吃过午饭再来网点办理。当天下午，客户万女士来到网点顺利办好了密码重置并把定期存折中到期的钱取出，继续在本网点转存一年定期，业务办完后，万女士对我行提供的贴心服务表达了深深的感谢，并表示邮储银行是值得信赖的，是老百姓的银行。
据悉，为满足特殊客户群体的金融服务需求，邮储银行南昌市分行根据上级行关于做好特殊客户群体延伸服务工作要求，建立了延伸服务机制，为满足条件的客户提供上门服务。邮储银行南昌市东湖区支行用优质的服务体现了“客户至上”的服务理念，也更好的以实际行动诠释了“普惠金融”的社会责任，让广大老百姓充分享受到邮储银行便捷的金融服务，有效的发挥延伸金融服务“最后一公里”的作用。
