年末将至，2021年12月20日，工行南昌青山湖支行召开行务会，要求各网点、部门高度重视年末期间的金融服务工作，从开展服务检查监督、坚持行长坐班大厅、充分发挥大堂作用、做到满时点服务、避免负面舆情发生及确保设备运行正常等入手，努力为客户提供安全、优质、和谐的金融服务。
一、开展服务检查监督。该行将在12月21至22日对所辖十个网点进行一次现场服务大检查，采取现场检查和调阅监控录像等方式，对网点的服务管理情况进行现场辅导，对现场检查出的问题，做到即查即纠，对于问题比较突出或屡查屡犯的问题进行全行通报。
二、坚持行长坐班大厅。该行要求各网点在年末期间期间，各网点从现在开始每天要有一名网点负责人在营业大厅坐班，会同客服经理、客户经理、保安人员共同做好营业网点的现场服务工作，及时处理办理业务过程中发生的各种问题和纠纷，分流引导不同层面的客户办理业务。根据客户的特点和需求为客户讲解我行相关产品和业务，适时推介适合客户的产品。
三、充分发挥大堂作用。该行要求各网点从现在开始增加一名大堂经理，确保大堂人员充足，使每一位进入营业网点的客户都能得到有效的帮助和指导。客服经理要充分发挥其“总调度、总协调”的作用，主动询问客户需求，根据客户的业务需求第一时间引导到对应的服务窗口;能够利用存取款机、网银演示机以及多媒体查询机为客户快速、高效的解决业务问题，避免排长队，排大队的情况发生。
四、做到满时点服务。根据近期天气预报，从12月25日起连续一周气温极速下降，最低气温达到0度。该行要求各网点严守工作纪律，按时上下班，做到“满时点服务”，确保业务正常开展。禁止因天气影响导致办理业务客户减少，而出现早关门、晚开门现象。
五、避免负面舆情发生。该行要求各网点指定人员负责客户投诉处理工作，一是一旦发生客户投诉，无论客户投诉事实的责任主体是谁，都须认真、热情接待，及时平息客户的抱怨和其他过激行为。同时，第一时间与相关责任人联系，给予客户满意答复。二是针对工作中出现的服务失误引发的客户不满，及时采取补救措施，消除客户不满情绪，修复和增强与客户的良好关系，避免负面舆情的形成。
六、确保设备运行正常。该行对运行设备进行全面维护和保养，对故障机具尽快安排检修，及时排除设备故障隐患，确保两会期间自助设备运行良好。做好设备用钞情况的系统监测和预测，提前做好加钞、加纸安排，避免因缺纸、缺钞造成设备停机现象发生，确保所辖自助设备100%正常运行。李清贵
