为积极响应上级行开展第十二届爱心日活动要求，工行保定东风支行重点围绕“上门服务——为客户提供暖心便利服务”开展活动实践。
一、为老年人等特殊客群提供上门服务。工行保定东风支行作为代发养老金网点、社保金融服务网点和敬老服务核心网点，老年客户群体庞大。面对行动不便等特殊群体，该行严格按照特事特办服务流程，汇总需要上门服务的客户信息，每周固定时间提供暖心上门服务。
二、为学生补助金批量代发提供上门启卡服务。该行联合保定卓越技工学校开展关爱贫困学生活动，积极为学校贫困学生批量代发补助金提供上门启卡服务。工作人员向学校师生开展反诈防诈宣传，讲述合规用卡常识，推动反诈app下载。
三、积极走访政府、企业等相关单位，宣传金融知识。该行领导牵头，个金部和网点派出专人积极走访到合作单位基层，积极宣传存款、理财等金融必备知识。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，向客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、人性化的服务，是该行每一位工行人责任的体现，也是工行“客户为尊，服务如意”服务文化理念的体现。
