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工行保定高阳支行立足三个基本点打造文明服务【八大优势看工行】

发布时间:2021-12-08
   服务是银行业的行业属性和社会责任,服务是立行之本,服务质量是核心竞争力。工行保定高阳支行以服务为根本,贯彻“以客户为中心,二线为一线服务,全员为客户服务”的大格局。在积极落实完成各项任务指标的同时,全力为客户打造优质文明服务。
    以强化服务意识,转变服务观念为基本理念。该行大力宣传优质文明服务,通过全面动员,集中学习,突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。具体到网点,负责人定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准,完善柜员在业务办理过程中的服务,从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏实,温馨和信任。加强与客户的沟通和交流,树立“服务是一个过程”的观念,以客户需求为导向,通过提供特色金融服务满足不同客户的需要。
    以提升服务水平,改进服务质量为基本措施。该行通过加强培训和管理,提升员工的业务素质,政治素质和道德素质,以员工的高素质打造服务的高水平。加强对规范礼仪的学习,各网点自主化,全方位对员工在礼仪知识,文明用语,仪表着装等方面进行训练。
    以为客户提供卓越金融服务为基本目标。人本是该行的核心价值观,要竭尽所能满足客户的金融需求,为客户提供专业化和个性化的产品服务,实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效,安全,和谐的金融服务,该行以“服务客户”为景愿,以“服务先行”为原则,从服务意识,服务理念,服务水平,服务质量入手,高度重视客户需求。全力打造优质文明服务,确保业绩水平与服务水平的相依相存,共同提高,努力实现“提供卓越金融服务”之目标。
来源:工行保定分行
作者:工宣