为进一步提升金融消费者的责权意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，建行江苏省淮安分行积极开展以“权利·责任·风险”为主题的消费者权益保护宣传活动。一是高度重视。成立活动领导小组，明确部门、支行、网点职责。利用晨会、夕会时间开展培训工作，要求员工重点了解宣传内容，提升规范服务意识及能力。二是加强外部沟通。走访当地银监局、银协、市消协等监管机构，汇报分行消费者权益保护工作情况，取得理解和支持。三是加强投诉监督。分行有针对性地安排相关管理岗位人员到发生客户有效投诉的网点督导整改，强化投诉首问负责制。四是开展各种形式宣传活动。走出网点，走进社区、市场、校园、代发单位等各类场所，宣讲金融消费者权益保护相关知识。把走字幕、贴海报、发放宣传资料与集中宣讲、现场咨询、产品服务等相结合，增强实际宣传效果。同时编制宣传资料，通过微信公众号等平台统一发布。五是强化舆情监测。重点关注互联网、微博、微信等新媒体渠道，及时把握动向。要求统一应对媒体的程序、答复的口径及接待的方式，切实做好柜面服务，防止因服务不到位而导致客户投诉转化为舆情风险的产生。
