近日，工行保定定州支行营业室急匆匆来了一名女客户，客服经理询问她要办什么业务，客户声称父亲突发脑溢血住院，现急需用钱，父亲账户密码输入错误次数超限已被锁定，全家正等着这笔钱救命，客户说着说着泪流满面。
客服了解情况后对客户进行安抚，该行网点负责人立即将情况反映给上级行，得知此情况后，该行立即组织人员带着委托授权书等文件赶赴医院。在医院住院区确认老人意识清醒后，办理了委托授权手续，客户即刻去营业网点，全程只用了不到半天时间，就办理了银行卡重置密码和取款业务。客户非常感激该行如此高效率的热心服务，解决了客户的燃眉之急。
上门服务体现了工商银行“客户为尊，服务如意”的服务理念，特别是做好适老服务，有效满足老年群体对安全、贴心、周到的优质金融服务的需求，充分践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。
