为提高员工处置突发性挤兑事件的应变能力,加强各部门配合,完善支行突发事件应急管理机制,全面提升应急处置能力,确保营业网点的安稳运行,营造良好的绿色金融环境,工行保定清苑支行组织全体营业室员工开展防挤兑应急演练。
演练开始之前,该行主管行长为员工讲解本次演练内容,将柜面人员、大堂客服经理、网点负责人、执勤保安职能一一讲解,确保本次演练的流畅性与实用性。在演练过程中,员工各司其职,柜面人员将多人大额取款转账的可疑情况上报主管;网点负责人向行领导汇报现场情况,并增派人员开放窗口,拨打110报警电话请求派出警员维持网点秩序,通知全体员工启动本单位应急处置预案;大堂经理做好厅堂解释安抚工作,耐心劝导客户,并了解相关信息来源;该行领导向上级行报告事态发展情况及挤兑原因;执勤保安维护网点进出通道的顺畅,做好人员疏散工作。
演练结束后,该行主管行长对本次演练进行总结,指出本次演练中不规范的行为并提出改进措施,以发生过的金融挤兑案例警醒员工组织本次演练的重要性,提醒员工要做好厅堂服务,发现问题及时上报主管,加强员工之间、部门之间的紧密联动,保障网点的各项工作安全稳定运转。