中国邮政储蓄银行新建区支行近期开展了一次特殊的应急演练。南昌冬季多阴雨天，来我行办理业务的客户多为中老年人，如果老年人在网点办理业务时摔倒了，网点工人人员要如何应对。为了加强工作人员应对突发事件的反应能力，做到出现问题冷静应对。新建区各营业点积极开展老年人摔倒主题应急演练。
活动通过设计场景，分配角色。在活动中，老人不慎滑倒后，大堂经理急忙上前询问情况，并及时告知营业主管，询问老人是否摔到要害部位，能否能自行起来，是否需要联系救护车。在询问老人的状态后，得知需要人扶起且并无大碍后，工作人员一起将老人扶起来带到座位坐下，并倒好温水给老人饮用，大堂经理又询问了客户家人电话，是否需要通知其家人带老人回去，大堂经理及时将情况报告给网点支行长，大堂经理安抚其他客户继续办理业务，保持正常秩序。
通过此次活动演练，员工已熟悉应急流程，在遇到突发事件时能冷静沉着处理。并在后期多加开展相关活动演练，用创新性的方法增强员工应急能力与服务质量。（余琪琳）
