近日，一位年轻人神情焦急跑进工行保定高碑店支行营业网点，向当班客服经理表示怀疑自己上当受骗。该行客服经理详细询问并了解事情原委。听客户讲述来龙去脉之后，客服经理意识到客户所述事件与诈骗案例极其相似，为避免事态进一步发展，立即向值班主管报告。随后该客服经理边安慰边仔细询问客户的转账经过，过程中客户情绪逐渐稳定，同时客服经理发现客户选择转账类型为普通汇款，有撤销功能。于是立即提醒客户该笔转账可在两小时内提起撤销。在客服经理的指导下，客户在手机上将转账取消，长舒一口气后连连表示感谢。
随后，该行主管与客服经理带客户到公共信息展示栏前，向其讲解公安部公布的几种电信诈骗类型，提示客户切忌向陌生人转账汇款，更不要轻信网络贷款。在本次服务中，该行当班客服经理展现了丰富的专业知识和良好的服务态度，赢得了客户的信任和感谢。
电信诈骗现象近年来屡有发生，且手段多变、骗局逼真。作为金融从业人员，更应肩负起维护金融秩序的责任，随时随地向公众宣传金融知识。想客户所想，急客户所急，站在客户的角度考虑问题，用心服务好每一位客户。
