一、案例经过
2021年9月30日下午3时许，青山湖北京东路支行发生了一笔金额10万元的6057对公现金存款业务的退回，业务不直通的原因是上送扫描的客户所填对公现金存款凭条上金额大写不规范，本应是“壹拾万元整”写成了“拾万元整”，于是经办柜员通过6058交易确认业务失败，待修正后又重新提交业务，完成了入账交易。
业务退回具体发生经过是：一公司会计带着10万元现金和对公现金存款凭条来网点进账，经办柜员首先粗略扫描了一下现金存款凭条内容的完整性，因部分字体潦草不便确认，便提示客户用正楷字体重新填写了一份。经办柜员第二次检查客户重新填写的现金存款凭条时，着重核对了公司名称和账号的正确性，同时对日期、款项来源、交款人以及金额大小写等项目内容进行了合规性和准确性检查。在核对金额大小写时，经办柜员对于金额大写处“拾万元整”有了一些疑虑，在不确定书面语上“拾万元”写法一定是错的当下，经办柜员便向同事请教，但因当日正值国庆前一天，现金区和大堂里客户都比较多，网点工作人员都比较忙，在未能得到同事及时回应的情况下，经办柜员默认了客户的填写正确，并通过6057交易将此现金存款单扫描上送至业务处理中心，业务悬停1分钟后便被退回。当即经办柜员通过6058交易代码查询到了该笔业务退回原因是金额大小写不规范后，向值班运营主管汇报了这件事，将这笔业务确认了失败。
二、案例分析
1、业务知识基础不扎实。柜员在辨认客户所填对公现金存款凭条处金额大写“拾万元整”时有疑虑，知道最正确写法应该是“壹拾万元整”，但考虑到客户是公司会计，且我们平时口头语上会讲“拾万元”，而且10元面额的纸币上也写的是“拾圆”，犹豫后便默许了客户的书写正确性。该笔业务中，柜员虽然了解书面语和口头语存在差别，但凭借自身柜台业务知识和经验无法立即确认客户所填是错误写法，反映出柜员的业务基础知识不够扎实，对于金额数字大写仍存在知识盲点，需要通过不断学习加强对金额数字大小写的敏感性和反应力。
2、审慎合规观念待加强。金额大写对凭证的重要性不言而喻。柜员在面对存有疑虑的业务问题时，宁可慢条斯理，也切勿自作主张。在业务办理过程中，支票、汇票、现金缴款单等都要求金额大写，作为前台柜员必须熟知大写规则，审慎合规进行业务操作，对于涉及金额数字的内容项目都必须时刻提高警惕，保持细心谨慎，以避免引起差错。
三、案例启示
1、夯实业务基础知识，提高业务操作熟练度。理论基础是推动实践操作高效进行的助燃剂。扎实的业务知识能帮助我们加快业务操作速度，灵活应对高压环境下的各种业务方面的特殊情况。在“智能+人工+互联网”工作模式普及的今天，银行业务系统在不断升级，柜台业务流程也在不断革新，我们柜员只有夯实知识基础，增强学习能力，提高业务操作熟练度，才能减少操作风险，高效完成银行业务。
2、加强审慎合规观念，争做专业尽责银行人。柜员工作看似简单，但时刻隐藏着未知的风险。“君子慎始，差若毫厘，谬以千里”，在任何时候我们都要以这样一句话提醒自己：些许差异，可能造成无法挽回的差错，给客户、银行和自身带来损失。熟识金额大小写，从最基础的事情做起，对自己和工作负责，努力成为一名态度谨慎、业务专业的银行人。庄小霞
