随着我国互联网技术的飞速发展和广泛应用，客户对金融需求也日渐线上化。为进一步满足客户科技金融需求，工行坚持以客户为中心的宗旨，加快数字化转型，于今年推出线上线下一体化运营服务模式。该模式包含了借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细等一系列业务场景，通过业务的订单化管理，实现线上线下一体化服务，为广大客户提供安全、便捷、高效的金融服务。
为切实推广线上线下一体化运营模式，工行高新支行营业厅多举措加强产品和业务推介。
一是加强员工培训，员工的专业才能更好的引导客户操作。每日晨会主任安排所有员工进行不同情景模式下手机银行功能使用经验分享，夕会复盘客户营销成果及反馈问题总结分析。前期推广中，客户对我行员工主动积极介绍线上业务表示高度赞赏，省去了“多次跑”的麻烦。
二是借助线上渠道，采用短视频的形式，展现线上线下一体化业务的线上办理、进度随时可查询、交付，更便捷的优势。工行高新支行大堂经理制作了线上打印历史明细的短视频，短视频中指导客户如何在手机银行线上操作打印，简洁明了易上手。并通过企业微信推送方式广泛开展营销宣传，客户只需自助注册并登陆手机银行，选择查询明细起止时间等少量信息后即可完成下单，系统自动生成加密文档以电子邮件形式发送至客户指定的邮箱，实现业务的全流程线上办理。客户收到的历史明细由系统自动加盖标准化的银行业务专用章，有效满足客户对文档证明效力的要求。在推送当天有二十多人咨询了解线上打印明细业务，对此业务高度认可。其中一客户为连锁超市老板，每月需至银行打印流水对账，因明细较多，每月月初都需要在银行网点花费大量时间打印。线上线下一体化推广后，我行工作人员主动联系指导客户手机银行操作，线上下单发至邮箱，客户自行打印，每月月初对账手机银行轻轻一点即可，节省大量时间，客户对我行工作人员表示感谢并表示后期其他分店流水都会通过工行卡，方便快捷。
三是通过厅堂微沙龙推广线上线下一体化。高新支行通过制作线上回单打印小折页，在客户等待办理业务时间发放并指导客户操作。在一次微沙龙的推广中，新增手机银行用户10位，通过对新业务的体验，加深了客户对我行的信任感，也进一步提升了线上线下运营业务模式的影响力。
新零售市场的不断扩大，客户群体也在与时俱进。接下来，工行高新支行营业厅将积极响应上级行工作部署，不断创新营销模式，大力推广线上线下一体化金融服务模式，拓展客户群体，提升服务效率，让客户感受到一个有深度、有温度的工商银行。
