近日，邮储银行上高县支行营业部迎来了一笔特殊业务，客户黄先生为自己八十多岁的老父亲取退休工资时没有办法取出来，来网点咨询。柜员通过系统查询解答道，该行在持续进行客户信息治理工作，黄老先生由于信息不完善限制了非柜面业务。柜员劝黄先生不要着急，只需要该银行卡的本人持有效身份证件和银行卡来网点办理相关手续即可恢复正常。黄先生谈及要本人亲临时，向网点人员透露因老人家现居住在距离网点21公里的村子里，年纪比较大，出行不便，日常半瘫在床上，本人无法亲临。针对这一情况，该支行开启老年客户“绿色通道”，网点支行长亲自带领网点人员，驱车前往黄老先生家里开展延伸服务。看着老人家躺在床上，第一时间安慰老人家，这笔钱一定能取，同时进行相关业务讲解，简要的解答了客户为什么取不了、怎么取这笔钱和以后会不会还会取不了等老人家迫切关注的问题。
开展延伸服务是邮储银行上高县支行坚持“普之城乡，惠之于民”使命担当的有力措施，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，想客户所想，急客户所需，获得更多客户的肯定和支持。
邮储银行上高县支行切实提升老年人客户服务质量，解决老年人客户在我行金融服务过程中遇到的困难，通过加强人员服务、完善设施配备、强化上门服务、充分考虑老年人客户习惯，做好产品适老化改造等措施，确保老年人客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感 。(丁文静)
