为进一步提升老年人金融服务水平，邮储银行上高县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“简化客户操作、提升客户体验”为目标，持续关注老年客群的服务需求，为老年客户提供便利化金融服务。
改善硬件设施，优化服务环境。该支行辖内核心网点营业部积极对标该市分行五星网点直属营业部实地取经，按照星级网点环境建设标准对网点布局进行了升级改造，设有公司业务区、自助服务区、公众教育区、客户等候区等功能分区，设立爱心服务窗口，设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、轮椅、雨伞、针线盒等各种便民服务设施，为老年客户打造舒适温馨的环境。
智能设备辅助，填平数字鸿沟。为更好地服务老年客户，该支行添置了3台新的存折存取款一体机以供客户使用，省去客户排长队的烦恼。有些客户不会签字，网点工作人员便耐心引导客户在自助机具上操作。同时充分尊重客户办理业务渠道的选择权，对于依赖传统金融服务的客户群体，该支行网点人员便积极引导客户取号并安排至柜台办理，满足客户多元化需求。
贴心服务到家，传递金融温度。该支行对重点领域、关键环节及特殊人群或因特殊原因无法亲临柜台办理业务的客户提供上门服务，在风险可控的前提下为客户提供便利化服务。近期，辖内营业部客户李先生的账户因信息不全被限制业务办理，但本人因年龄大行动不便无法前往网点办理业务，其儿子在网点反映情况后，网点立即安排2名工作人员驱车前往客户家中提供上门服务，为老人解决了难题，让特殊客户也享受到了同样的银行服务。
普及金融知识，提升金融素养。针对老年客户金融防范意识薄弱，该支行常态化组织金融知识宣传活动。今年以来先后进社区、乡镇开展了防范非法集资、反电信诈骗知识、存款保险、“普及金融知识 守住钱袋子”“金融知识万里行”等各类宣传活动，还经常在网点利用客户等候办理业务时间举办小型的金融知识科普沙龙，发放宣传折页解读金融普及的范本知识，将金融知识的基础概念、投资理财技能、理性借贷等金融基础知识融入宣传中，深化老年客户群体对金融设施、服务、产品、以及风险的认知，切实提升了老年客户的金融素养。
下一步，邮储银行上高县支行将继续发挥“邮储”力量，认真落实党中央、国务院有关要求，引导老年人用好智能设备，进一步提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。(罗丽美)
