近日，一位步履蹒跚的客户在家人陪同下焦急的来到工行保定高阳支行营业网点柜台。经了解，该客户在北京某公司工作时在当地开立银行卡作为工资账户，但由于个人原因几次未能及时接听回访电话，导致银行卡账户按照相关规定被锁定。客户目前急需工资卡内资金，但由于腿脚不便，来不及回北京进行解锁账户。
该行工作人员详细了解客户情况后，第一时间联系该客户所在的北京开户行，与当地工作人员进行详细沟通，并取得该行业务办理授权。在对该客户做详细审核和尽职调查后，为客户办理了账户解锁交易，耐心、高效的解决了客户难题，使客户免于奔波，赢得了客户赞赏。客户表示工行彰显出的人文关怀和行业担当精神令其感动，既便民，又暖心。
