从事客户经理工作快五个月了，一直在思考的一个问题，就是如何做好一名客户经理。客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。作为维护客户的主要一线人员，客户经理如何维护好与客户的关系成为一个重要的课题。只有不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。
一、利用各种渠道，主动联系客户。物理型网点都有自己的服务辐射区域，网点有数以万计的客户，但真正走进网点的客户是有限的。客户经理需要擅用、活用新一代系统庞大的客户数据支持，对名下客户进行排序、分组，有重点、有范围、有目的地进行维护工作。比如：可以利用生日、节日、网点节假日温馨提示等与客户建立方面的联络;对于高净值客户可以进行重点维护，采取电话邀约客户上门领取礼品的机会与客户面谈，深入了解客户。客户一旦习惯一个银行的产品或服务时，就很难再改变其思维方式，减少客户流失，甚至搭建起和以老带新客户的营销桥梁。
二、满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须要以满足客户需求为出发点。客户的需求是多样和变化的，这种多样性决定了我们产品、服务和渠道的多样性。在产品上，我们必须跟上科技时代快速变化的潮流，有针对性的营销;在服务上，要让客户体验到亲情、温馨的服务;在渠道上，要满足不同客户对电子银行、扫码快捷支付、智慧柜员机等多种渠道的需求及各种方便和快捷、安全的服务渠道，通过三维一体的维护，才能牢牢锁住客户不流失。
三、提供亲情服务，取得客户信任。为客户提供亲人式的温馨服务，提供人性化的关爱服务，为客户送生日、节日祝福等温暖式的服务，为高端客户提供健康、法律咨询、理财规划、子女教育等增值服务，为大额存取款客户提供安全服务等等，都能让客户体会到亲情的“味道”，体会“家”的温暖，日常不经意的一个服务动作，一次温馨的问候，一回贴心的拜访都是客户维护工作中的重要举措，一个看似不经意的动作，客户都会记在心里，从而对建行产生信任，产生依赖，客户的忠诚度和满意度也会随之加强。
客户维护营销不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要沉下心来踏踏实实去做，一点一滴地积累，持之以恒地维护才能取得回报和喜悦。蓝紫微
