又到了退休老人发工资的时间了，还没上班，网点门口便已排起了长队，我不自觉地起身望向门口，在熙熙攘攘的人群中找寻那抹熟悉的身影，当看到第一个排在门口的人又是张大爷时，便转身对同事说：“张大爷又来啦！”利平姐笑着回答：“张大爷每次来的可真准时”。
刚上柜第一次给张大爷办业务的情景依旧让我记忆犹新：那是第一天独立上柜，内心十分紧张，心中也有些许焦虑。我把上笔业务的钱放在抽屉收好，下一位正是张大爷的号，那是我第一次见到张大爷“您好，请坐！请问您办理什么业务？”只见他大喊一声：“我聋啊！”那气势如排山倒海一般，把我吓一跳，我稳了稳心神问：“大爷，您取多少钱？”我连比划带猜，终于明白大爷是要取存折上的三千块钱。为了确定一下，我又试探性地伸出手比划了个3，大爷冲我点了点头。幸好大爷眼神不错，能够主动地输入密码，我长吁一口气，本以为接下来会十分顺利，结果到了客户签名的环节，我又犯了难：“大爷，要点右边绿色的签名确认。”“啊？”“右下角那个一闪一闪的！”看着大爷一直签不上名，我有些心急，看着外面一堆人望向我，不知怎么就有点急躁，语气也有些变化。利平姐安慰我说：“没事儿，可以打出纸质凭证签名。”接着帮我呼叫大堂经理一起协助帮忙，一波三折终于签上了名字。当我把三千元现金递给大爷时，大爷笑着对我说：“谢谢你啊同志，给你添麻烦了！”我紧张和急躁的心情突然消失了，一股暖流涌入心里，看到大爷乐呵呵的样子，我又想起了我的爷爷，如果我爷爷一个人来银行办业务，会不会也是这个样子，回想刚才的一幕心里有些愧疚。看到大爷冲我摆手说再见，我用力的冲他挥了挥手，总觉得这样才能抚平我刚才的愧疚。不知道为何突然想到了一句话“气鼓鼓的小刺猬，终归还是露出了柔软的肚皮。” 其实对待客户我们应该多一份耐心，少一份抱怨。
因为张大爷嗓门特别大，全行员工都认识他。每次来取钱，像是约定好的一般，大堂经理热情地帮他取号，我们都会贴心的为大爷准备好纸条，上面写上接下来的步骤，大爷看一眼就能明白。取钱结束后，我们经常会邀请他到劳动者港湾歇歇脚，喝点热水。现在，张大爷时常把他的老同事们一起约过来，在这个地方一起看看报纸，聊聊家常。因为港湾周到的服务，他的老同事们也会把钱存到这边，成了我行忠实的VIP客户。这不，张大爷的笑声又从远处传来了，他的笑也感染了我们，使原本平淡的生活变得更加丰富多彩起来。“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”有时我们对客户贴心的一句话，一个动作就能有意想不到的收获。“劳动者港湾”不仅仅是劳动者的港湾，更是社会公众的港湾，我们都应该为提升客户的获得感、幸福感贡献一份自己的力量。
