2021年7月22日上午，一名年轻女子心急如焚的踏入了工行南昌青山湖天香园支行，她神情忐忑，焦虑不安，立刻引起了大堂经理的注意，网点工作人员立即上前询问该女子是否遇到了什么困难，女子称其昨日上午在ATM机上汇款9700多元，但今日发现对方并未收到这笔款项，所以她想来问问这笔钱是否还没有转出，或者是退回来了，因为她早上发现她昨日转账时输错了对方的账户，把账户的后两位数字输反了，银行工作人员了解情况后，立刻带她去柜台上查询这笔款项，并多次与其他支行沟通，询问对方是否有收到退回，后经过核查发现该笔款项已打入某客户名下，银行工作人员迅速和该女子沟通说明情况，并指导女子去公安报警，女子听从银行工作人员建议立即前往公安报警，公安警官当天下午就联系了天香园支行询问相关情况，天香园支行积极配合警官调查，并从中调解，联系对方客户，向对方解释情况，对方客户表示周末会抽空去银行核实是否有这笔转账，天香园支行如实向女子说明情况，女子表示理解，并希望天香园支行能提供帮助，之后接连几天，天香园支行都坚持与对方客户联系敦促对方核实金额后尽快向该女子转账退回，一周后这笔款项终于退回了女子名下。凌雪
