7月31日上午八点半，同往常一样，工行保定唐县支行营业室全体当班人员早早来到网点，紧张而忙碌地进行着班前准备。这时，一位坐在门口台阶上的老人引起了该行员工的注意。经询问得知，老人今年80多岁了，身体不太好，因腿疾无法行走，居住地离这儿有60多公里，今天是特意让儿子陪同启用自己在外地办理的社保卡。因前一天刚刚下过雨，台阶上还非常潮湿，该行员工见状赶紧将轮椅推了出来，把老人推到荫凉处休息一下，同时将情况及时向该行网点负责人进行了汇报。考虑到老人年龄较大，天气又比较炎热，决定优先给老人办理业务。
在客服经理熟练专业的指导下老人很快启用了社保卡，为方便老人随时了解工资发放情况，该行客服经理还主动为老人开通了免费的工银信使服务，温馨告知客户可以就近取款，工行卡跨行取款免收手续费等。业务办理完成后，老人对该行的服务非常满意，连声说“我就办了一件小业务，却享受了工行的大服务，工行的服务有感情，有温度，让我心里热乎乎的，以后办业务我就认准工行了，回去我还要和乡亲们说，你们的服务真好。”
工行保定唐县支行成立两年多来，一直坚持用心服务客户，用爱温暖客户，用诚打动客户，用情感动客户，真正做到了传递工行温度，受到广大客户的一致认可和高度赞誉。
