在柜面服务工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，客户会不停地催促甚至发脾气，不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，我们不能一昧的埋怨客户的催促，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，从客户的角度来解释，尊重客户的想法。
一、熟悉业务。从开始坐柜，每次遇见新业务都会在闲暇时进行梳理业务流程，回想熟悉业务细节，提高基本业务能力，确保工作效率和质量。在工作中，一个小错误不仅会给客户带来很大的麻烦，也会给我们行里带来很大的损失，谨慎小心不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。谨慎小心每一个细节更好更快的完成，让客户满意而归。在业务理论方面也要加强学习，确保工作质量。
二、善于反思。作为一名银行柜员，我们常常会遇见客户发脾气甚至不配合工作的情况，如果这个时候和客户争执，问题只会不断放大。常常碰到签名潦草到看不清名字，甚至看起来像另外的字的客户，执意保持自己的书法习惯，把办业务当做草书展览，这个时候如果一直单调地说请您重签，客户基本上会发脾气。遇见几次这类客户，我反思了之前单调的劝导方式，先夸赞客户的书法好，然后委婉提出这样签名有误导性我们无法通过，请客户辛苦重签。一般这时候客户就会乐呵呵地重签名字。
三、柜面营销。柜台是银行的窗口，首先我们就要做到微笑服务，做好柜台七步曲，让每一位客户感受到扑面而来的热情，有些老年客户或者首次来我行的客户如果看到的是一张冷漠的脸，客户会留下不好的印象，又怎么会放心将自己的积蓄存在这里呢。其次，要学会开口营销，看到客户存在不会理财，积蓄存在活期账户从来不打理的情况，要敢于开口，结合客户的情况推荐合适的定期或者其他。开口营销可能不会成功，但是一直不开口就一定没有结果。李清贵
