7月6日，工行保定古城支行召开服务工作分析会，该行主管副行长授课，从工行服务礼仪规范、优质服务案例、经验做法三方面展开讲课内容，对网点遇到的问题进行深度剖析，对该行下一步优质文明服务工作提出具体要求。
一、统一理念。强化员工对文明优质服务的思想认识，高标准、严要求将文明优质服务的各项要求落实在日常工作的点点滴滴；要充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人的作用，切实承担调配和现场管理职责，为客户解答疑难，纠正服务失范行为。
二、心系客户。不断强化大堂客服经理、柜面客服经理的服务行为规范，坚持做到以诚相待，微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声，真正把客户利益放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，充分展现该行员工风采，提高客户的满意度和信赖度。
三、提高效率。充分发挥“传帮带”作用，强化员工学习培训，做到熟练掌握基本业务，提升业务办理效率，缩短客户排队等候时间。做好各角色互相补位；同时根据客户量变化情况，弹性增加窗口服务，积极引导客户使用智能设备自助办理部分业务，提高网点业务办理效率。
四、加强疫情防控工作。绷紧疫情防控这根弦，强化底线思维，慎终如始抓好网点防护工作。确保入口管理到位，做好客户体温测量工作；强化网点厅堂管理，提示客户全程戴好口罩，保持距离；保持营业大厅、门窗、机具设备、柜面干净整洁，加强卫生监督，为客户营造文明、安全的营业环境。
