“你们这里可以兑换零钱么？”7月3日中午，一位男子手持红色塑料袋来到工行保定高阳迎宾支行大堂询问。厅堂客服经理立刻走上前去，经过交谈了解到这位客户经营着一家小超市，收集了大量的零币想要存入卡中，其中包括较多一元纸币及硬币。客服经理看着袋子中的零币，初步估计清点需要花费一小时左右的时间，于是向客户做了解释，请其不要着急、耐心等待，客户欣然接受。随即，在客服经理的帮助下，客户通过微信扫码进行了线上取号，来到柜面办理。为了尽快帮客户存入零钱，该行又增加一名员工进入柜台帮助清点。清点过程中，好几捆一元纸币污损严重，甚至多张纸币粘连在一起，工作人员耐心将纸币一张张分开清点。经过一个小时的认真清点，工作人员将所有零钱存入了客户卡中。客户对该行的服务表示非常满意，连连致谢。
零钱兑换事小，金融服务事大。该行将继续深入践行“我为群众办实事”，坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度，让客户感受到工行服务的温度。
