今年的七一是中国共产党建党100周年的特别日子，工行南昌青山湖支行在支行网点负责人微信群内要求：从提升员工服务意识、坚持行长坐班大厅、开展服务检查监督、加强防范诈骗提醒及妥善处理客户诉求等入手，认真做好“七一”期间的金融服务工作，提升客户庆祝中国共产党建党100周年的喜悦之情，
一、提升员工服务意识。利用晨会、班后会等开展服务礼仪、服务语言和服务规范等的培训与教育，提高员工优质服务理念与能力，牢固树立以“客户为中心”的服务理念,时时强调“服务至上”的理念,要求网点每位员工都必须以饱满的热情接待客户,微笑服务,用真心打动客户。
二、坚持行长坐班大厅。该行要求在“七一”期间，各网点每天要有一名网点负责人在营业大厅坐班，会同客服经理、客户经理、保安人员共同做好营业网点的现场服务工作，及时处理办理业务过程中发生的各种问题和纠纷，分流引导不同层面的客户办理业务。根据客户的特点和需求为客户讲解我行相关产品和业务，适时推介适合客户的产品。
三、开展服务检查监督。该行将在6月23日前调阅监控检查服务细节问题，对检查中发现的问题，对于能即时整改的问题通过微信、电话方式随时联系，做到检查到位、整改到位。6月23至25日，对所辖十个网点进行一次现场服务大检查，对网点的服务管理情况进行现场辅导，对现场检查出的问题，做到即查即纠，对于问题比较突出或屡查屡犯的问题进行全行通报。
四、加强防范诈骗提醒。该行要求各网点利用客户等候时间，积极开展防范打击非法集资宣传教育，增强社会公众的风险防范意识和能力;客户办理转账汇款时要求临柜人员认真填写防电信诈骗提示单，做好防范诈骗提醒，避免客户资金损失;全面防范电信诈骗、非法集资和声誉风险。
五、妥善处理客户诉求。该行要求各网点严格落实“首问负责制”，对发生的投诉事件确保在第一时间得到响应，妥善解决，并及时做好客户解释工作;对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，要按照规定第一时间向支行汇报，同时采取有效手段，控制事态发展，切实避免引发声誉风险事件，确保在节日期间不出现负面舆情发生。李清贵
