我们一直坚持“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的理念，以打造客户满意银行为目标。服务是金融生存之本、发展之基。不管时代如何变迁、环境如何变化，工商银行“以客户为中心”、“服务创造价值”的精神内核始终一脉相承。为客户提供了更专业、更智能、更便捷的金融服务。不断完善服务细节，创新服务方式，履行社会责任，提升客户满意度，树立良好的品牌形象。
有一位80多岁的爷爷，长期在我行办理业务，每月都会将他们的养老金以及子女给予的赡养费转存为定期，每次来办业务时，老爷爷总是将需要怎样办理，每张卡上取多少钱说的清清楚楚，由于老年人办事都比较谨慎，所以每次为他们两位办理业务都会花费较长的时间。每次老人家来网点上办理业务，我们都会认真聆听他的要求，然后认真仔细的为他办理业务，每笔业务也为他讲述清楚，让老人放心。随着了解的深入，我们之间也渐渐熟悉，爷爷也非常信任我，主动介绍他的子女来我们网点将资金转入我行存定期。客户之所以选择了我们工行，因为我们的服务中有耐心、细心和责任心，让客户逐渐对我们工行产生了好感和信任感，从而增加了客户的安全感。
优质服务，服务始于细节，却不止于细节。细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。优质服务，重在细节。我们作为银行的一线员工，应该懂得并时刻提醒自己，自己的行为代表工行的形象，时刻谨记：“优质服务，重在细节”，服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。曾慧娴
