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工行南昌青山湖支行银行服务无小事服务细节暖人心

发布时间:2021-06-15

  我们一直坚持“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的理念,以打造客户满意银行为目标。服务是金融生存之本、发展之基。不管时代如何变迁、环境如何变化,工商银行“以客户为中心”、“服务创造价值”的精神内核始终一脉相承。为客户提供了更专业、更智能、更便捷的金融服务。不断完善服务细节,创新服务方式,履行社会责任,提升客户满意度,树立良好的品牌形象。

  有一位80多岁的爷爷,长期在我行办理业务,每月都会将他们的养老金以及子女给予的赡养费转存为定期,每次来办业务时,老爷爷总是将需要怎样办理,每张卡上取多少钱说的清清楚楚,由于老年人办事都比较谨慎,所以每次为他们两位办理业务都会花费较长的时间。每次老人家来网点上办理业务,我们都会认真聆听他的要求,然后认真仔细的为他办理业务,每笔业务也为他讲述清楚,让老人放心。随着了解的深入,我们之间也渐渐熟悉,爷爷也非常信任我,主动介绍他的子女来我们网点将资金转入我行存定期。客户之所以选择了我们工行,因为我们的服务中有耐心、细心和责任心,让客户逐渐对我们工行产生了好感和信任感,从而增加了客户的安全感。

  优质服务,服务始于细节,却不止于细节。细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。优质服务,重在细节。我们作为银行的一线员工,应该懂得并时刻提醒自己,自己的行为代表工行的形象,时刻谨记:“优质服务,重在细节”,服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意,服务方式让客户满意。曾慧娴

来源:工行南昌青山湖支行
作者:李清贵