6月9日，一位七十多岁的老年客户急匆匆地来到工行保定高阳支行营业室，手里拿着一塑料袋破损残币想要兑换。网点负责人耐心接待了他，考虑到天气炎热，客户年岁较高，便先给客户倒了杯水让他坐下歇息一下。客户表示急用钱，希望网点能快点为其兑换。网点负责人让客户不要着急，相信他们一定会为其尽快办理。正值中午，网点负责人安排一名正在午休的员工加班清点残币。该客服经理迅速来到柜台，面带笑容，麻利地将一张张残币展平、清点。经过半个小时的清点，残币全部兑换完毕。客户连连道谢，表示工行加班为客户办理业务，服务太贴心周到了。
工行保定高阳支行致力将服务做细、做实，不断提升客户的服务体验与满意度。重点加强对老年客户群体的服务，践行社会责任担当。
