为进一步加强金融消费者权益保护，防范化解金融风险，近日，工行保定博野支行召开了加强消费者权益保护专题会，传达、学习了消费者权益保护相关文件，对金融消费者权益保护工作进行了部署。
一、加强思想认识。深刻认识金融消费者权益保护工作的重要性，认真落实监管要求，提升工作的规范性，真正做到“管得住、推得动、做得实”。
二、提升服务质量。落实“首问负责制”，及时解答客户咨询，妥善处理客户建议，积极回应客户需求，践行“以客户为中心”的服务理念。
三、加强风险提示。员工要恪守职业道德和行为操守，在办理业务过程中对客户进行充分的金融产品信息披露及必要的风险提示，维护金融消费者的知情权。
四、加大宣传力度。以营业网点为阵地，通过“线上+线下”等多种形式向客户讲解金融消费者权益知识，为客户答疑解惑。向客户宣传防范“电信诈骗”知识，提升客户安全防范意识，维护正常金融秩序。
