近日，两位高龄老人来到工行保定长城支行，情绪状态不佳，该行大堂值守客服经理第一时间上前搀扶老人并耐心询问。老人表示之前存过定期存单，由于时间太长找不到了，内心非常着急。该行网点负责人不断安抚客户并立即安排柜员为其查询。经查询，两位老人名下确有近20万的两张定期存单，鉴于老人年龄大且心情急切，该行网点员工牺牲午饭和午休时间坚守岗位，为老人逐笔挂失补办，并送上温水，安抚客户情绪。业务办理完毕已是下午一点，两位老人连连感谢并欣然离开。
服务无小事，服务无止境。工行保定长城支行员工以优质服务和敬业精神深深感动了老人及其家人，两位老人特意再次回到网点表示感谢，并称“办业务就找工行，工行贴心的银行！”
服务是银行人永恒不变的话题。该行急客户之所急，想客户之所想，换位思考，耐心沟通，传递服务温度，在建设客户满意银行的路上不断向前。
