2021年5月24日，中央电视台的焦点访谈节目，以“认清套路远离电诈陷阱”为题，就电信网络诈骗高发案件作了个重点剖析。的确，掌握当前电信网络诈骗风险新特点和新动向，是抓好日常防控风险工作的有效办法。近期，工行南昌青山湖支行针对不法分子最新诈骗手段，以持续增强反诈骗意识、提高客户防骗能力、及时向客户提示风险及加大自助区巡视力度为抓手，扎实做好防范和打击电信诈骗工作，保障客户资金免受不法分子侵害，维护工行声誉。
一、持续增强反诈骗意识。该行把防电信诈骗工作列入晨、夕会，与时俱进不断提高员工防范电信诈骗意识。积极加强对一线柜员、客服经理和客户经理的安全防范教育培训工作;同时，采取张贴海报、电子显示屏LED滚动播出等方式，多渠道、灵活多样地进行宣传，柜面摆放宣传资料，向广大客户反复宣传、反复提醒，还利用业余时间深入街头、巷尾、集市以及外出营销等方式发放宣传材料，提高城乡居民的反诈骗意识。
二、提高客户防骗能力。该行通过营业厅微沙龙宣传，向客户介绍诈骗类型，犯罪分子通过各类软件和通信设备，已经将通讯号码和通讯方式高度伪装，以网络贷款、网络刷单、“杀猪盘”、冒充客服人员、假冒熟人、冒充“公检法”、“推荐股票”、虚假购物、注销“校园贷”、买卖游戏币等电信网络诈骗，告诫客户不要轻信各类虚假业务信息，从源头防堵电信诈骗，避免客户资金遭受损失。
三、及时向客户提示风险。该行在实际工作中采取“一看、二问、三劝导”的防范工作方法，逐步摸索切实有效的防范方法，如神色慌张进入营业厅要求尽快办理业务的;边打电话边由对方提示方式要求办理业务的;要求办理的业务明显与身份不相称的等，及时向客户发出“安全提示”和“善意提醒”，一旦发现可疑，立即劝阻客户终止办理业务，从源头上消除风险，确保客户资金安全。
四、加大自助区巡视力度。对于办理汇款或转账业务的客户，善意提醒客户不要轻意向陌生人汇款，对神色慌张、举止反常的客户问清汇款事由、与收款方是否相识等;对于在自助设备区汇款犹豫不定的老年客户要多问一句、多了解一点，力争第一时间识破金融诈骗局，确保客户资金安全;对收到工行短信、邮件、网络提示表示怀疑的客户，及时鉴别真伪;对于已被“洗脑”的客户，要及时耐心解释，并及时通知家属做好客户的思想工作。李清贵
