在平常的观察中，我们普遍发现很多银行在服务方面有很大的误区，对高端客户和中低端客户的服务态度差别甚远，存在为中低端客户办理业务不耐心，爱理不理现象，而作为服务“三农”的中国邮政储蓄银行，我们的客户大部分都是淳朴厚实的农村人，中老年客户占绝大多数，他们当中有不识字的，也有身体残疾的，作为新成立的银行，如何占领农村市场，提升邮储银行品牌优势，做好服务工作是关键，而服务这类客户就要有针对性，下面浅谈一下服务该类客户的几点意见：
一是平常心：大部分客户步入中老年或者不识字等现象在办理业务时接受能力相对较差，做工作也相对吃力，我们不能寻求一下就能完全解决这个问题，而且这也不可能，针对这类客户我们只有以平常心对待，要站在客户的角度思考问题，“哪个老人不曾年轻过，哪个年轻人不会老”，客户做起来比较困难的事情，我们网点营业员要能帮则帮，不能帮的要想办法帮（当然违反规定的除外），杜绝不理不睬和鄙视客户。
二是关爱心：加强亲情服务，培养客户归属感。农村人非常朴实，重视感情，而且对亲情有自己的深刻见解，我们要紧紧把握住这一点，对于这类客户要以感情投资为手段，通过各种方式开展亲情服务，为客户办理业务时多说一声“阿姨好”、“大叔好”、“大爷您来啦”、“大娘慢走”等，虽然这些话看似简单，却能感动这类客户，拉近客户与我们之间的关系。
三是忍耐心：很多老年人因为年龄因素，听力、眼睛不好使、签字缓慢，理解能力也比较差等问题，这就要求我们不急不躁，要控制自己的情绪，站在客户的角度，耐心地向该类客户做好解释工作，最大化争取客户的工作配合。
四是谦虚心：很多客户不理解我们办理业务所需的手续，比如开户为什么非要身份证，户口簿怎么不可以，尤其是挂失等特殊业务的手续更加复杂，对于这些我们看着非常简单易懂的问题我们不能傲慢对待，不给解释，而应谦虚地给客户给予解释，即使是解释一遍又一遍，反复多次，而且根据实际情况做出相应的改善，促进服务质量的提升。
