2021年5月1日，“五一国际劳动节”放假的第一天，下午4点40分，休假在家的主管孙永诚接到95533打来的电话，电话那头的工作人员称客户刘女士前往建设银行常州薛埠支行自助区办理取款业务，因操作不当导致卡片被吞，想到网点要放假五天，而自己5月3日就得返程，万分焦急之下拨打了95533求助。
原来刘女士趁放假回娘家看望九十岁的母亲，想去自助设备上取点钱尽尽孝心，谁知却操作失误导致了吞卡。主管一面安抚刘女士着急的情绪，如急需用钱可先通过建行的手机银行将钱转至其它卡上取出;一面联系外出游玩的同事尽快返回，争取在刘女士返程前将吞卡取出。基于内控合规的要求，办理此项业务需要4人到场才能完成。得知这一情况后刘女士十分不安，表示给网点员工添麻烦了。主管开导说：“没关系，您从外地回来省亲碰到这种情况肯定会着急，等我协调好人员后第一时间电话联系您，请您放心!” 5月3日一大早，经过主管多方协调，网点4名工作人员克服自身困难来到了网点，为刘女士取出了吞卡办好了取卡手续。
随后，刘女士再一次拨通了95533服务热线，这次是满怀感激心存感动，对薛埠支行急客户之所急的工作作风表示由衷的感谢。网点的4名员工也被刘女士的直爽和热情所感染，心里暖暖的，虽驱车往返50多公里，但却丝毫没有感到辛苦，连连答到：“没事的，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持和认可!”
事虽小，情却真，小小的故事散发着满满的正能量，鼓励着建行员工今后继续做好服务保障，在本职岗位上再创佳绩。
