工行廊坊文安支行“我为群众办实事”活动案例
为了深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，工行廊坊分行积极组织开展了简化提取已故存款人小额存款业务流程活动，并取得了显著效果。
近日，一年轻男子到工行廊坊文安支行营业室办理业务时称其父亲名下有一张军人优抚卡，但卡已遗失，且父亲已去世，想查询卡内余额并办理注销业务，于是柜员向客户介绍了查询已故亲属银行介质所需要的相关手续，次日客户携带相关证明前来查询，经查询其父亲名下只有一张银行卡且卡内余额不足1万元，于是柜员主动向客户介绍了我行简化提取已故存款人小额存款业务流程，当即为客户做了挂失销户业务，简化提取已故存款人小额存款业务流程即为客户节省了业务办理时间，同时也节省了公证手续费，客户表示非常满意。
该案例反应出我行员工已经熟悉掌握了简化提取已故存款人小额存款业务的相关制度与流程，该简化流程为客户提高了办事效率，使客户得到了实实在在的便利。我行将继续坚持落实“我为群众办实事”活动要求，认真履行社会责任，不断提高客户满意度。
