4月21日下午四点半左右，一名七十余岁的男性客户到建设银行常州三角场支行办理11800元现金汇款业务，大堂经理引导客户到填单台填单。填单过程中，大堂经理本着对客户负责的原则，询问客户资金用途、是否知道对方身份等关键信息，老人回答是投资飞天茅台酒的，大堂经理进而询问客户茅台投资价格多少，老人回答1200元每瓶。考虑到老年人大额现金汇款、投资价格明显低于市场价、收款账号为私人的酒业销售公司且余额极少，工作人员敏锐察觉到可能是一起电信诈骗，立即向网点负责人汇报，并和营运主管共同劝说客户。老人一开始坚持要填单汇款，经网点工作人员耐心解释、多番劝说，老人才恍然大悟，对大堂经理的用心负责深表感谢，当场提笔写下了感谢信。
群众利益无小事，心系群众办实事。守护百姓的财产资金安全是银行人的责任与担当。常州建行将始终绷紧堵截电信诈骗这根弦，切实做好风险提示，帮客户守住“钱袋子”。
