今年以来,枣庄薛城支行进一步加强陶情风险管理,持陶情“无小事、重预防、靠全行”的原则,多措并举,全力维护我行良好市场形象。
一是完善应急处置机制。根据风险类型制定山情风险管理工作应急预案,明确各部门职责分工。进一步强调落实舆情上报制度,单位内明确各部门主要负责人为第一责任人,分管领导为督导人,联络员为具体落实人。二是组建舆情监测队伍。要求网点信息宣传员兼职情监测员,做好本网点的舆情监测工作,加大监测频次,发现敏感信息,第一时间报网点负责人和办公室。三是抓好源头管控。组织“媒体应对与舆情风险防控”培训,人员涵盖客户经理、网点负责人、信息宣传员及近两年新入行员工,通过典型案例分析,强化员工的合规意识,特别强调理财产品、基金产品销售、快捷支付开通等环节的风险提示。四是加强金融知识和防电信、网络诈骗等方面宣传,提高客户应对金融诈骗能力,降低客户因被骗投诉引发的舆情风险。
