近期，工行抚州黎川支行通过持续培训、强化履职等措施，降低柜面远程授权业务拒绝退回率，不断提高远程授权质量和效率，提升支行运行管理水平。
一、加强业务学习培训工作，提升业务技能水平。网点负责人定期总结远程授权业务情况，分析网点远程授权业务撤销和被拒绝的原因，利用晨、夕会时间组织客服经理认真学习《远程授权业务实施细则》、《远程授权业务操作指引》等相关管理规定。通过学习促使客服经理牢记远程授权业务相关规定，做到资料完整、规范、准确;对于新上岗员工要求网点采取集中学习与个别辅导相结合方式，提高柜面新员工业务素质，确保远程授权业务质量,减少拒绝撤销业务笔数。
二、加强授权业务监督分析，提升远程授权业务质量。该行一方面要求网点负责人充分掌握远程授权业务的相关规定，重点监督影像不全、影像资料不清晰或倒置、凭证用错、交易代码用错等情况，对不合格的远程授权业务绝不签章放行;同时加强柜面人员业务督导，提高远程授权业务质量。另一方面加强与上级行业务处理中心的沟通交流，多请教，减少授权业务被拒绝;特别加强对公开户业务、对公信息变更业务的跟踪监督，严格按授权操作指引规范上送远程授权业务资料。
三、建立日常监测机制。对容易发生风险事件的操作环节和风险点，通过每日晨、夕会对退回撤销、直通率低的业务进行简单分析，总结该类业务的类型、退回原因，使员工熟练掌握业务要点及风险点，提高重点、难点业务培训的针对性和实用性。
