为进一步促进信用卡获客工作长足发展,提高信用卡业务竞争能力,青山湖支行个贷中心紧紧围绕以优提质的发展目标,做好房贷客群信用卡渗透工作,持续做大做强信用卡获客粘客工作。
一、积极组织推动,认真贯彻落实。为进一步落实打造第一个人金融银行的工作目标,该行高度重视行内优质客户信用卡渗透工作,充分发挥房贷优质客群对信用卡业务带动作用,努力提升信用卡、e分期在房贷客户优质客群中的覆盖面和渗透率及综合贡献价值,以客户经理和客服经理联动,通过电话外呼、线上获客的方式发展信用卡客户。
二、强化部门联动,依托先进系统。房贷客户是我行长期性的优质客户,支行提前部署,通过部门联动的方式由个贷客户经理在办理贷款业务时推荐办理信用卡,实现部门之间的联动营销;借助PBMS系统客户经理和客服经理可以清楚地了解目标客户情况,在系统中直接可以通过短信或电话联系客户进行精准营销,从而提高营销成功率。
三、借力优惠政策,发挥产品优势。利用信用卡品种多、式样全、综合各种权益等特点,该行结合各类优质客户群体的个性化需求,例如分期手续费率3%的幸福分期卡和房抵分期的二抵业务,加快优质客户渗透。同时,利用上级行开展的诸多优惠活动,如地铁优惠、一元洗车等活动吸引客户办理我行信用卡,做到真正的获客活客。
四、明确计价方案,提升营销热情。为激发一线员工营销士气、推动房贷信用卡拓户工作的有效开展,该行将信用卡每日拓户数量纳入重点考核项目,明确信用卡获客计价方案,同时要求客户经理有效识别客户,大胆与客户沟通,精准营销,切实打造比、学、赶、超的营销氛围。唐煜