根据《关于转发落实<中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知>的通知》(农发银发〔2021〕86号)要求，我部自2021年9月30日以来实行新的减费政策，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，现就降低小微企业和个体工商户支付手续费有关事项作如下汇报：
一、思想认识
2021年，中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局联合发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，新政自2021年9月30日起正式施行。我部始终秉持着为实体经济服务的思想，牢记农发行“支农为国、立行为民”的职责使命，积极践行。此举对于受到新冠肺炎疫情影响正处于恢复期的小微企业和个体工商户来说可谓是“及时雨”，此次减费措施直击痛点，聚焦的都是小微企业和个体工商户降费呼声高、使用频繁的基础支付服务。
二、组织安排及工作实效
通知下发后，首先我部立即对相关文件进行了学习，相关经办人更是认真研读，压实工作责任;其次我部对新的减免政策进行了大力的宣传，将《中国农业发展银行服务价格目录(2021 年7 月修订)》公开展示，充分保障客户权益。
三、对辖内客户身份界定、工作流程制定和手续费降费政策执行情况
首先我部按照工业和信息化部《中小企业划型标准规定》及市场监管部门登记规定梳理界定辖内小型、微型企业和个体工商户客户;其次我部制定了降费工作流程和应急预案，做好价格信息披露，广泛开展宣传，及时处理客户投诉。对误收费、多收费等情况按规定及时办理费用退还，并做好解释说明工作，防范声誉风险;最后我部在日常工作中严格执行手续费降费政策，提升服务客户质效。2021年9月30至今，我部在降低银行账户服务收费一项减免客户数104个，减免笔数544笔，减免金额5440元;在降低人民币转账汇款手续费一项减免客户数51个，减免笔数865笔，减免金额47649.26元。
