为提升客户满意度，满足各类服务群体的需求，今年以来，工行抚州东乡支行优化服务流程，切实提高网点规范化服务水平，打造优质服务品牌，促进业务发展。
夯实基础，打造优质服务团队。从支行实际出发，在提高柜员整体素质上做了大量工作。牢固树立服务意识，始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，使营销服务从单一业务转向多方面互动业务，从粗放式服务转向精细化服务，在客户进入厅堂的第一步就明确问清楚客户需要办理的业务，指引客户一步到位办完所有的业务，确保规范化服务标准落实到每一个环节。
加强客服经理规范服务，强化制度遵守意识。认真学习每一期的服务红黑榜，对照检查，对存在的问题深刻学习，要求客服经理严格按照服务规范“7+7”接待客户，做到厅堂经理开门迎接第一批到店客户，柜面客服经理站立迎接第一位办理业务的客户，举手招迎每一位客户，双手接送客户存单(折)卡，微笑服务，拒绝冷服务。主动热情询问客户需求，耐心细致解答客户疑问，虚心接受客户建议，及时反馈客户意见;严禁厅堂客服经理和保安人员代客操作业务，在客户等待空闲区积极举办厅堂微沙龙，配套做好重点产品宣传营销工作。
认真践行以客户为中心的服务理念，对老年客户、重疾患者、残疾人等特殊群体，主动提供人性化、有温度的金融服务。以金融社保卡为契机，对行动不便的高龄客户，特事特办，主动派客户经理双人上门核实信息，签署授权委托书，由年富力强的亲属到网点办理社保卡的启用;对异地颐养客户，积极电话联系客户，邮寄社保卡快递到家，温馨提示客户到就近的工行网点启用卡片，对大机信息不合适，主动联系当地工行网点，通过NOTS发送协助修改客户信息的函，尽量减少客户往返银行的次数，让老龄客户真正感受到宇宙行的服务温度。
