“3.15”消费者权益保护日即将到来，为持续履行消费者权益保护和普及公众金融知识教育的社会责任，营造良好的金融生态环境。近日，工行南昌青山湖支行各网点在支行的统一部署下，持续开展防范电信诈骗宣传活动，增强了客户的安全意识，有效提高群众对电信诈骗违法犯罪活动的认识和防范能力，维护广大客户的切身利益。
在营业场所张贴广告，提醒广大客户防范电信网络诈骗要做到不轻信、不透露、不转账的“三不”原则。在厅堂内设立公众教育区，摆放多种防范电信诈骗宣传手册，通过厅堂人员与客户面对面宣传讲解的方式做到有效的沟通和交流。通过发放和讲解宣传折页，让广大客户认识到电信网络新型违法犯罪活动已严重危害人民群众的财产安全和合法权益；通过介绍电信诈骗的种类、惯用手段及防范常识，提醒群众不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄露银行卡号、银行卡密码。要多和家人、朋友沟通商议或及时报警，以免遭到不法侵害，有效提高群众对电信诈骗违法犯罪活动的认识和防范能力。
客户在智能机上签约电子银行以及银行卡闪付功能时，首先对客户进行风险提示、并告知客户使用注意事项等；对于大额转账客户，提醒客户核实收款方的具体信息并注明转账用途，重点关注中老年等容易上当受骗群体，筑牢防范电信诈骗的最后一道防线。
柜台上，对新开通网银、手机银行业务的客户，核实绑定的手机号码是否为客户本人所有，防止被不法分子利用；在老年人存、取款的时候，加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传；对边打电话边办理业务、神色慌张、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范。在办理客户转账汇款、开通网银和手机银行、大额取现等业务时，一线员工做到多咨询、多提示、多核对，主动了解客户办理业务的需求，适时提醒客户注意资金安全、谨慎办理业务。
同时，该行不断提高员工防范电信诈骗的主观能动性和责任心。要求网点所有人员必须熟悉掌握网络、电信诈骗犯罪的主要手法、掌握被骗客户的惯常行为特征、掌握堵截客户被骗的主要做法。甄别在柜台及自助设备转账的客户，尤其针对中年妇女、老年人等易受骗人群加强对其异常行为、异常神情的观察，并加强言语提示。主动发现积极劝止，必要时可采取缓办业务，及时和辖内派出所或110取得联系。
通过持续开展防范电信诈骗宣传活动，增强了客户的安全意识，打消了客户的疑虑，提升了银行的信誉度，也为该行电子银行业务的发展打下了良好的基础。李清贵
