自开展网银业务推广以来，红安县支行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“全面宣传+优化服务”相结合，全力提升网银业务服务质效，赢得客户的一致好评。截至今年2月末，开办网银业务客户18家，电子替代率高达99.55%，位居全市第1位、全省第2位，网银业务推广取得显著成效。
组织有力。一是支部书记挂帅督导。支行班子高度重视网银宣传推广工作，多次召开专题会议研究出台网银宣传推广方案，详细部署，细化分工，支部书记亲自挂帅督导全行人员在网银知识学习、应用、推广上抓深入、抓落实。
二是全线人员实践练兵。采取集中培训、自主学习、岗位实践相结合，在学懂弄通网银规章制度和操作要领的基础上，定期进行阶段测试，不断提升推广应用操作技能；同时，扎实开展“传帮带”以老带新活动，对新入职或新轮岗柜面人员，一对一辅导，确保柜面人员全部掌握操作技能。
宣传得力。一是丰富形式。采用“静态和动态”相结合，LED屏24小时滚动播放，设置固定站台摆放宣传折页，设置流动站点现身宣传答疑，主动电话沟通宣传，客户办理业务当面宣传等方式悉心讲解开通网银业务服务的便捷性、安全性和功能性。
二是全员发力。信贷、会计条线全员出动，谋划一盘棋。信贷人员在贷后管理时、行领导在营销存贷款和洽谈业务时、柜面人员在办理业务时同步宣传推广，让客户了解我行网银业务的全天候服务、收费减免政策、安全保障机制以及应对疫情非接触式办公的各种优势，消除客户顾虑。
三是一企一策。根据客户特点，将客户分为政府平台公司、集团客户、农副产品生产加工等实体企业三类进行侧重营销。针对政府平台公司，主要营销代发工资业务；针对集团客户，动员下游企业开立账户，方便内部资金结算管理，同时，满足代发工资、奖金等业务需求；针对农副产品生产加工等实体企业，满足日常资金结算需求，节约业务办理交通和人力成本。据悉，去年10月，支行了解到重点客户湖北千川门窗有限公司工资由其贷款行农商行发放，行领导亲自出面协调沟通，宣传我行有利政策，成功敲定农发行网银代发工资业务。此后，每月代发工资近1000笔，极大提高了柜面业务替代率。
服务给力。该行创新设立“售后三包”服务岗，即包安装、包教会、包答疑。事前，组织新签约网银客户进行培训，“面对面”“手把手”帮助客户熟悉网银业务操作流程，有效提升客户体验感。事中，派专人为客户安装网银系统控件和插件，设置浏览器网页；针对部分客户不会使用u盾或是不会操作网银系统的，柜面人员耐心地为客户重复演示直到熟练操作为止。针对日常操作过程中出现的问题，第一时间指派专人跟踪服务，尽心尽力帮助客户解决问题，优质服务让客户深切感受到了农发行人的“速度”与“温度”。
发展助力。坚持客户风险不放松，足不出户、实时动态监管企业账户资金，切实防范电信网络诈骗、洗钱等违法犯罪行为，有效保障客户资金和信息安全，极大提升了服务效率与监管水平。在全行共同努力下，农发行“网银支付”产品品牌更显，更多企业向农发行伸出橄榄枝，表示要与农发行开展更加广泛的业务合作。据悉，网银业务上线后，当年年末国际业务结算量同比增加50%；成功营销3家贷款客户；还有效解决了部分客户异地销售货款回笼问题。网银业务让企业享受到了优质服务的同时也为推动支行高质量发展打下了坚实的基础。
