3月9日，工行保定分行召开“提升老年人支付服务便利化程度”专题会议。会上，该行各部门汇报了制定的各专业提升老年人支付服务方案，该行副行长就此项工作提出要求。
一、尊重老年客户群体，高度重视老年人服务工作。要认真落实人行保定中心支行关于提升老年人支付服务便利化程度的工作要求，充分保障老年人合法权益，切实提升该行适老化服务质量，以大行担当服务社会，为老年人提供更周全、更贴心的服务，满足老年人支付服务需求。
二、理解老年客户需求，提供周到服务环境。做好办公场所必要设施配备，如老花镜、拐杖、放大镜等，便利老年人办理业务。老年客户到店要更加热情周到细心，使他们充分感受宾至如归的服务体验。
三、做好问题收集整理，为上级行提供一线资料。为做好全行服务工作提升，各专业部室要深入开展业务调研，查找一线网点老年人在支付环境及系统、产品方面存在的难点、痛点问题，向上级行提供来自基层最直接的信息，尽快做好问题解决，及时完善网点服务的方式方法。
四、开启业务“绿色通道”，满足老年客户业务需求。针对老年客户群体的特殊业务需求，各专业联合调查业务特点、出现频次等，制定老年人业务服务规范，并有配套的应急预案，同步做好网点业务培训。
五、服务宣传全面多样，不断普及支付业务知识。通过多种形式的业务宣传，向老年客户不断普及工行各项业务支付常识及产品操作，同时将涉赌涉诈业务场景提示到位，保障老年客户群体在工行的资金安全。
下一步，该行将全方位考虑，梳理制定老年人服务方案，无缝衔接做好各项服务，精细完善各项服务措施，专业部室联合做好网点的培训和提示，确保各项措施落实落地。
