某日，临近营业结束时间，一名老年客户急匆匆地赶到工行保定新华丽景支行。经客服经理上前询问得知，该客户的家人急需用钱，需要办理一笔汇款业务。客服经理本着“以客户为中心”的服务理念，加班办理业务，解决了客户的燃眉之急。客户深受感动，写下了一封表扬信，表达自己的感激之情及对工行新华丽景支行的美好祝愿。
该行一线工作人员秉承认真负责的工作态度，切实服务好每一位客户。他们真诚待人，将心比心，从小事做起，从一点一滴做起。该行始终关注关心关爱老年客户。面对很多老人不会使用电子银行的状况，他们多了一份耐心，多了一份热情，正是因为与无数客户间的点滴温暖，汇聚成了该行不断践行初心使命的前进动力。
