春节前后，网点客户量有所提升，为有效应对激增客流量，实现客户分流，2月23日，建行东营区支行利用晨会时间组织各网点开展消保应急演练。
本次演练主要针对网点客流激增的情况开展，网点排队客户较多，等候时间过长客户出现急躁情绪，大堂经理立即启动网点岗位联动机制，开启弹性窗口，同时对等候区客户进行安抚，通过与客户积极互动，减少客户焦躁情绪。通过进一步询问客户业务需求，实现客户分流，同时抓住商机推荐客户使用电子银行渠道，将客户推荐到客户经理室进行专业咨询服务。
通过本次演练，各岗位员工明确了自己的岗位职责，对应急处理流程进行了再梳理。让网点员工在做好疫情期间客户服务的同时，提升客户对我行服务的满意度。
