2021年2月10日，牛年春节前的最后一个工作日。临近下班时，一名客户携家人急匆匆的来到工行贵州六盘水盘州解放桥支行营业大厅，经大堂客服经理耐心询问得知，该客户前几分钟在取款机上取钱，取了之后就离开，但是钱包忘记拿了，钱包里有多家银行卡、身份证，还有300元现金。
了解清楚情况后，该行大堂客服经理立即报告网点负责人，网点人员分两路开展工作。网点负责人带客户进入贵宾室休息，并递上热茶安抚客户情绪；同时，网点现场主管立即调阅监控影像核实客户钱包是否遗落在取款机处。经调阅监控，客户钱包被在其取款之后的下一个客户捡拾，该行现场主管根据捡拾人员的卡号查询到其电话，与其电话联系说明清楚情况。很快，捡拾人员到网点归还了失主的钱包，钱包内的物品也一并如数归还。
客户拿回钱包后激动不已，对工行的服务连连称赞，现场就致电95588表扬了网点工作人员积极热心的服务。
