工行宜春樟树支行创新公私联动推动储蓄存款发展

 旺季营销工作是一场没有硝烟的战争。面对激烈的同业竞争，工行宜春樟树支行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，认真贯彻省、市行会议精神，积极推动公私联动工作，研究创新工作模式。在对客户结构、行业规律、市场定位等因素进行综合的剖析后，支行巧用公私联动方式进行综合营销，逐步探索出“个人存单质押+银票开立”这一新的储蓄存款增长模式，取得较好成效。在旺季期间，成功挖转他行资金1930万元存入我行个人定期存单。
 江西某某药业有限公司是该行多年的合作客户，拥有多年的药品销售经验。该行在对企业上门走访中了解到，企业需要签发较多的银行承兑汇票，但财务成本控制较严，保证金质押签发银行承兑汇票模式的保证金存款利率偏低，导致客户体验满意度不高。尤其是在银行产品同质化愈发严重的当下，客户提升工作推动较缓，而他行通过理财产品等质押方式开票增加了企业的存款利息收入，从而导致客户被他行挖转。在充分了解客户需求及客户资金结构后，支行立即组织对公业务部和网点进行会商，详细研究产品特点，集思广益。为实现客户收益与我行业务发展的双赢，逐步探索出以个人客户存单为质押，通过线下质押模式，实现票据业务的持续开展。以三年期个人存单的利率对比保证金存款利率，迅速拉开与他行利率差距，极大增强客户粘性。
 为保证业务开展的顺利，支行要求公私部门积极做好沟通配合，采用“先点后面”的模式，以客户30万定期存单为试点，尝试打通业务办理渠道，充分考虑规划企业来行的次数，压缩业务冗余时间，在顺利实现第一单签票后，第一时间向企业进行宣导。企业对我行切实从客户利益出发，对客户负责的态度大加赞赏，随后将他行资金归集到我行，1月期间他行资金陆续转入800万元，均存入我行定期。
 在收获挖转的喜悦后，支行及时组织公私部门进行复盘总结，继而进行模式递进式推广，以票据结算类企业为第一梯队，采用精耕提升的步骤进行客户深度挖掘，江西某某实业发展有限公司也随后从他行转入200余万元办理质押签票业务。后续支行将以此为契机，加大医药流通类企业的营销、提升、挖转工作。
 业务的发展不是一帆风顺的过程，也许你壮志满怀，结果却可能面对一路荆棘，但每一份真诚的付出都将有所回报。江西樟树某某中药饮片公司是一家中药生产、加工企业，出于生产经营需要，有意向银行申请贷款。该行在了解客户需求后，组织公私联动小分队上门进行产品宣传营销，企业惊讶于我行的快速反应及工作效率，很快达到融资合作。贷款发放环节时，受制于信贷规模，企业贷款资金未能及时到位。公私联动小分队担心贷款资金延期到账会影响我行在客户心中的印象，一方面由信贷经理向客户解释贷款发放事项，另一方面由网点对客户现有资金进行合理的规划，同时小分队还指定专人每日向客户说明我们争取资金到位所做的工作。客户被支行真诚的服务所感动，更对该行细致入微的服务赞不绝口。在成功发放贷款资金1000万元前，该企业法人便将存在他行的个人资金900万元全部转入该行。
 业务的发展需要不断的探索与创新，每一次实践也是收获的过程，收获客户的赞赏美誉，收获员工的成就自信。客户粘性的提升不仅需要产品的对接，也需要倾入真诚的服务意识，需要公私各部门的联动衔接。用心服务，做细服务，真正做到以客户为中心，必将赢得旺季攻坚战的最终胜利。孙乾