近日，一客户拨打工行保定清苑支行服务热线，称其是保定市某社区工作人员，该社区辖内有一名客户因病住院，其亲属已经无法联系，由于时间紧迫，需要该行尽快提供上门核实服务，办理代理启用社保卡业务。
由于业务处理的特殊性，该行营业室负责人第一时间与运行督导员沟通，对此笔代理启卡业务的合规性进行了确认。随后该行营业室秉承“想客户之所想，急客户之所急”的温馨服务理念，在确定客户身份、与客户约定好时间后，克服网点人员紧张的压力，迅速组织上门核实小组，安排车辆及时前往，到达核实现场后，该行2名员工询问了委托人代理启卡的事宜，委托人明确表示授权社区一人员代理其办此业务，核实过程中，按照规定留下了图像、视频等核实资料。后续，成功为该客户办理了代理启用社保卡业务。清苑工行规范专业的操作和温馨热情的服务得到了社区领导的高度认可和赞誉，并专程向该行赠送了锦旗。
在该行客户服务质量提升年的背景下，如何利用优质服务增强客户的信任、打造服务品牌、树立大行服务形象，是该行工作的重点。清苑工行营业室在严把风控关的基础上，从人性化的角度出发为客户提供服务，提升了客户服务体验。今后，该行将继续加强服务工作要求，用口碑赢得市场，以服务收获客户，不断提升服务水平和市场竞争力。
