工行东阳支行积极适应新形势下金融消费者权益保护的总体要求和监管趋势，坚持“以客户为中心”的初心本源，在支行全辖系统性全面推进金融消保工作部署，切实加大全辖15个营业网点消保工作力度，逐步构建起“全面管理、主动管理、规范管理”的消费者权益保护组织管理运作体系，持续提升消费者权益保障的质效性，不断推动消保工作上新台阶。
一是把切实维护消费者权益”作为“我为群众办实事”活动重要内容，通过一系列特色鲜明的金融知识普及活动，提升消费者金融素养，共同守护好消费者的“钱袋子”，更好满足人民群众金融消保工作的新期盼。
二是始终将投诉管理作为消保工作的重中之重抓实抓细，紧绷“客户投诉无小事”这根弦，不断畅通客户投诉渠道，主动通过官方网站、营业网点、手机银行等渠道向客户公示投诉方式及处理流程。持续完善投诉处理机制，加快客户问题流转和解决效率，加强投诉数据分析和溯源整改，做到“事事有回应，件件有落实”，用实际行动赢得客户认可。
三是积极探索金融消费纠纷非诉解决机制取得实效。不断完善多元纠纷化解制度和机制，积极积极配合第三方调解组织，主动探索建立小额纠纷快速解决机制，协同开展金融消费纠纷调解工作，多维度保障消费者权益。
四是持续加强对特殊消费者群体的关爱和保护，专门针对切实解决老年人运用智能技术困难推出一系列“适老化”举措。将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，介绍认识和使用各类金融产品、维权途径、预防电信诈骗知识等，开展多元化和差异性金融服务，精准助力跨越“数字鸿沟”。
