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工行抚州南城支行用心用情做好岁末年初客户服务工作

发布时间:2021-02-10
      适逢岁末年初旺季营销之际、严防秋冬疫情传播之时,工行抚州南城支行全面做好客户服务与旺季营销的协同呼应,妥善做好客户服务与疫情防控的统筹兼顾,更严更细做好年度客户服务工作收官与筹划。 
    明确职责,灵活服务。明确岗位职责,将人员最优化配置,合理安排厅堂人员岗位布局,灵活值守,移动巡视,保证迎宾区等重点区域至少有一人在岗,保证厅堂秩序良好,客户服务工作有序开展。充分发挥厅堂服务第一人的作用,在客户进入网点的第一时间及时问候,准确倾听,主动引导,有效提升厅堂服务温度,增强客户满意度。 
    优化设施,提升服务。全力打造温馨规范、井然有序的网点环境。根据客户需要,推出“工享驿站”便民服务,为特殊客户提供如轮椅推送,简单医疗包扎,免费地图指引等应急服务,为等待时间长的客户提供书籍、折页等个性化服务,满足客户的个性化需要,使客户宾至如归。 
      合理分流,提高效率。坚持合理开展分流工作,厅堂人员准确了解客户业务办理种类及需求,实现对到店客户精准识别、精准引导、精准营销,新入行柜员要积极学习各项业务办理流程,提高工作效率,避免客户因等待时间过长而引起不满。同时严格执行服务工作首问负责制,高度关注中间业务收费、个人及结算账户开户、信用卡办理等重要风险点,明确员工严禁推诿、搪塞客户,在年末收官之际做好业务营销的同时,有效防范和妥善处理舆情事件。
 
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