疫情期间，客户无法自由出入，到店客户较少。工商银行浦江支行改变营销策略，通过疫情期间的关怀，提升高端客户粘性，从而不断提升客户贡献度。高端客户由高层充当首席客户经理，根据客户需求，视情况上门走访，予以关怀营销。
存量高端客户按需走访。落实客户经理线上联系，视情况上门走访。行长、分管行长每周与网点共同走访私银客户，其中一把手行长固定不少于2次，分管行长每周不少于5次，随时安排，按需走访。
流失高端客户密切联系。在无法上门营销时，对于前期流失客户更加给予疫情关怀，通过关怀慰问、疫情推送、以及送口罩等动作增强客户关系维护，紧密客户关系，吸引客户行外资金回流。
新高端客户锁定拓展。对于新挖掘的客户，进行目标锁定。私人银行达标客户高层亲自联系，并对于商户、企业主采取小微贷款利率优惠、大额存单、结构性存款+融E通产品组合抓好业务拓展，不断以工行优势产品争夺客户资源。
