四季度以来，为进一步加强和改进年末厅堂服务，强化厅堂环境管理、人员补位制度、自助设备维护管理。根据上级行统一部署，工行抚州南城支行强化厅堂服务治理，提升服务质量。
强化厅堂环境的管理。一方面，该行网点大堂经理实时监督厅堂环境卫生，保证大厅环境干净、整洁。另一方面，大堂客服每天须巡查填单台里外干净整洁，物品摆放规范合理。同时,检查饮水机下柜箱子是否有一次性杯子供客户使用，每个柜台前的椅子是否摆放整齐，营造客户舒适的感觉。
强化大堂补位制度执行。该行明确大堂递补人员，在业务高峰期，明确客户经理组和办公室所有人员进行大堂角色递补，形成工作合力，确保服务无断档，更好地解决客户排长队的问题,提升客户服务满意度。
强化自助设备管理。该行在大厅配备足够的自助设备，并配有简明操作指南，避免客户使用自助设备出现长时间等候。另外，加强自助设备日常维护，确保机具正常运行，服务受阻时响应及时。对维修期间无法提供服务的自助设备给予客户明确的提醒，避免客户使用故障设备，影响客户使用体验。
